崗位職責： 1、負責建立、完善和優化全院服務管理機製：給合客戶體驗
、用戶思維的角度製定各崗位工作流程、製度、工作標準等
，使工作行為、流程標準化
，提高服務質量和客戶服務滿意度。 2、組織
、協調

、監督客戶現場接待工作：按照客戶接待管理製度與流程
，組織開展客戶到院後的初步接待，根據客戶需求與谘詢師谘詢製度進行客戶分診。 3、根據各部門/科室的工作職責，規範工作流程及考核辦法，督促各部門/科室工作完成並時進行問題分析、通報及糾正。 4、組織開展客戶服務與醫療質量滿意度調查。開展客戶滿意度調查問卷、製度與流程設計，組織實施滿意度調查，分析滿意度調查結果，結合運營管理部、醫務部推動薄弱環節改善，提升客戶滿意度與忠誠度。 任職要求： 1
、本科學曆，5年以上相關工作經驗，具備五星級酒店集團相關經驗者優先
； 2、能夠結合業務屬性製訂服務規則、規範，能夠驗收管控效果
； 3、具有強烈的事業心、責任心和忠誠度，良好的職業操守
； 4、良好溝通能力，較強的團隊合作精神，應變能力，執行能力以及計劃、組織、協調、控製等能力。