崗位職責：1
、負責落實監管部門及上級部門對消費者保護的工作要求

，牽頭消保製度體係建設並協調完善相關考核機製、健全管理流程並推動執行；2
、負責規劃信用卡消費者權益保護的重點工作方向
，建立信用卡業務消保的管理策略，製定相關製度、工作流程

，並做好重點工作的督辦跟進

；3、負責信用卡產品和服務相關消保工作的事前審核與管控,做好各項與客戶相關的服務事項會簽工作；4
、負責對內設部門開展消費者權益保護的督辦及質量評價
；5、對接監管部門

，根據監管要求做好傳達落實及溝通彙報；製訂銀監
、人行等升級或上級轉辦投訴的應對策略

；6
、根據消費者權益保護工作要求，牽頭組織信用卡中心年度金融知識宣傳教育和消保培訓；7

、負責完成上級交辦的其他工作。任職要求：1、教育程度：本科及以上學曆；2、專業知識：金融、經濟、管理、統計專業類相關專業
；3、工作經驗：3-5年及以上金融工作經曆
；4、技能：熟悉銀行信用卡業務，熟悉金融政策法規、特別是與消費者權益保護相關的金融業務知識；具有較強組織協調和管理能力、語言文字表達能力，具有較強的邏輯思維能力和計算機應用能力
，熟練掌握office辦公軟件。 年齡要求：25-35歲 職能類別：信貸管理 關鍵字：信用卡消保品質管理管理流程消費者權益投訴管理