方太集團客戶體驗顧問招聘簡章

一、方太集團簡介

方太集團創建於1996年，是以智能廚電為核心業務的幸福生活解決方案提供商，為人們提供高品質的產品和服務。目前已形成集成烹飪產品、吸油煙機、水槽洗碗機、淨水機、嵌入式灶具、嵌入式消毒櫃、嵌入式微波爐
、烤箱、蒸箱
、燃氣熱水器等多條產品線。

方(fang)太(tai)建(jian)立(li)了(le)行(xing)業(ye)內(nei)實(shi)力(li)雄(xiong)厚(hou)的(de)研(yan)究(jiu)院(yuan)

，國(guo)家(jia)發(fa)明(ming)專(zhuan)利(li)數(shu)量(liang)位(wei)居(ju)行(xing)業(ye)翹(qiao)楚(chu)地(di)位(wei)。憑(ping)借(jie)雄(xiong)厚(hou)的(de)研(yan)發(fa)實(shi)力(li)，方(fang)太(tai)主(zhu)導(dao)製(zhi)定(ding)了(le)吸(xi)油(you)煙(yan)機(ji)的(de)國(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)與(yu)國(guo)際(ji)標(biao)準(zhun)，更(geng)以(yi)出(chu)色(se)的(de)工(gong)業(ye)設(she)計(ji)實(shi)力(li)，斬(zhan)獲(huo)了(le)行(xing)業(ye)多(duo)項(xiang)德(de)國(guo)IF及Red Dot大獎。

方太集團逐步形成了以中華優秀文化為核心的方太文化體係，包括法律責任
、發展責任、倫理責任
、慈善責任四個方麵的社會責任觀。

公司官網：http://www.fotile.com/

二、客戶體驗部部門介紹

客戶體驗部成立於2010年11月29日，早在2011年就榮獲了中國最佳呼叫中心的榮譽稱號。方太全國幸福服務熱線為952315，目前設置全媒體台席500+，可承接中文和英文兩個語種的服務，包攬全國送貨
、安裝、維修申報


、售前谘詢、投訴
、建議等服務種類。通過極致的交互體驗，為方太顧客提供有溫度的幸福服務，致力於為顧客打造無與倫比的“動心、放心
、省心、舒心、安心”的五心體驗。

客戶體驗部是一個開放的、年輕的團隊，歡迎有夢想的努力青年，加入我們！

三、客戶體驗顧問任職要求及崗位職責

【任職要求】

1、專科及以上學曆
，專業不限；

2、具備良好的學習能力和抗壓能力
；

3
、具備良好的溝通協調能力，性格開朗
，普通話標準，吐字清晰；

4、較強的服務意識和團隊合作精神；

5、熟練操作Office辦公軟件，打字速度在40字/分鍾以上。

【崗位職責】

1、全麵識別：能夠準確識別顧客需求，受理顧客端送貨安裝
、維修保養、谘詢及投訴等服務訴求
；

2
、專業受理：能夠準確記錄與反饋顧客需求
，確保訴求及時、有效、專業的得到受理和流轉
；

3
、科學測量：能夠使用滿意度、NPS等工具進行科學有效測量
，識別顧客端問題/需求

；

4、價值創造：能夠有效補位顧客需求/痛點
、高效閉環組織待改善問題，助力持續組織改善，提升顧客滿意。

四、薪資福利

【薪資】

實習生：每月薪資=基本工資+績效工資=平均4000-5500元/月

正式員工：每月薪資=基本工資+績效工資=平均5000-7000元/月

以上為平均績效獎金水平，績效獎金采取多勞多得製，上不封頂，績優者可達萬元/月

【福利】

1、  實習期免費提供商業保險，畢業簽訂勞動合同後繳納七險一金；

2
、  每月100元餐補，年底發放1-3.5個月的年終獎（依績效表現而定，平均為2個月）節假日福利；

3、  彈性工作製（8小時排班製）
，雙休
，法定節假日帶薪休假，每年帶薪休假5天；

4、  免費宿舍（4人間
，基本家具、網絡、空調等）
，免費班車，免費健康體檢
；

5

、  不定期職工綜合素養培訓（中醫、書法、禮儀等）和各類文體競賽
；

6、  免費文化娛樂場館（圖書室、台球室、卡拉ok、健身房
、瑜伽室、室內籃球場等）
；

7、  工作滿兩年配發身股，享受公司利潤分紅。

五、培養發展

1、  入職即接受帶薪培訓，由導師專業指導
，規劃專業類、管理類職業發展雙通道；

2、  定期規劃員工全生命周期成長路徑，精準匹配培養計劃
，提供全方位的能力培養。

六、工作地點

浙江省寧波市杭州灣新區濱海二路218號方太集團

七、應聘方式

1、 聯係方式：胡女士：0574-58020210      13857883464（微信同號）

          孫女士：

2
、 投遞簡曆至  

3
、 郵件標題格式：“應聘崗位+ 姓名+XX屆+學曆”

1、負責客戶熱線谘詢
、信息查詢疑難問題的解答工作

，提供優質的話務服務
；

2、對目標客戶進行回訪
，並解答回訪過程中的客戶信息谘詢；

3、有效解決客戶抱怨及投訴，維護品牌形象，對相關信息進行輸入及文檔整理；

4
、針對已有客戶訴求進行分析，並能夠挖掘客戶潛在需求，設計客戶訴求解決方案。

1、男女不限，年齡在 18-35 周歲之間，身體健康；

2、政治麵貌不限
，品行端正，作風正派；

3
、大專及以上學曆，普通話標準
，吐字清晰；

4、性格開朗，能主動學習，抗壓能力強
；

5、良好的溝通協調能力，較強的服務意識和團隊合作精神
；

6、熟練操作 Office 辦公軟件
，打字速度在 40 字/分鍾以上。

聯係方式：林老師：（微信同號）