工作職責: 1、負責跟蹤、處理用戶投訴，帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題的閉環解決 2、負責日常投訴處理、投訴數據分析 3、負責從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化的建議 4、負責新品發布前
、活動上線前進線用戶反饋層的風險預測
，提前做出應對準備，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗 5、負責對接客訴相關政府部門的工作

，維護企業與政府間的良好關係
； 6、具備優秀的問題分析以及解決能力

，較強的應變能力和善後處理能力，能獨立承擔案例分享、問題複盤能力 7

、其他團隊的臨時安排事項 任職資格: 1、大專及以上學曆
，法律專業，2年以上日化行業客服類投訴處理經驗； 2、熟悉日化行業相關規定及政府部門辦公流程，與當地政府關係良好； 3、積極主動、責任感、高度執行力， 對公司追求極致產品和服務有高度認同感。 4
、有洞察能力，對行業動態、用戶訴求能做到及時關注
， 並能結合案例進行分享 5、具備優秀的表達和溝通能力，以及一定的抗壓能力，學習能力 6
、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協調能力。