英語火車產品服務顧問｜上海長寧 招50人 年薪10-13萬 12薪 無銷售性質 （英語客服 在線旅遊行業 淩空SOHO甲級寫字樓辦公 合規保障） 崗位核心亮點 - ✅ 規模招聘：一次性招50人
，入職即融團隊，新人適配周期充足，錄用概率高 - ✅ 薪資可觀：年薪10-13萬（12薪），薪資結構清晰固定
，無銷售業績壓力，收入穩定 - ✅ 辦公優越：上海市長寧區金鍾路淩空SOHO（金鍾路968號），紮哈·哈迪德設計甲級寫字樓，地鐵2號線淞橋路站803米可達，周邊公交便利、餐飲酒店銀行環繞，配套齊全 - ✅ 工作友好：無銷售性質，專注純服務支持，聚焦火車產品谘詢與訂單處理

，工作內容標準化 - ✅ 語言賦能：英語聽說讀寫能力直接轉化為職業競爭力，有海外留學經驗者優先錄用 - ✅ 發展穩定：依托在線旅遊、電子商務多行業背景
，職業路徑清晰，團隊氛圍良好 崗位職責 - 通過電話、郵件等渠道與外國客戶高效溝通，專業解答火車產品相關谘詢
，提升客戶服務體驗
； - 處理客戶簡單投訴，做好情緒安撫與問題記錄，收集整理客戶反饋，提出優化服務、減少投訴的建設性意見； - 通過電話、郵件、在線谘詢等多方式，精準解決海外客戶火車訂單相關疑問，保障客戶出行順暢

； - 負責英文訂單全流程處理，協調客戶與供應商對接，確保訂單順利執行、客戶如期出行
； - 收集用戶使用體驗，整理客戶反饋意見，為火車產品優化升級提供可靠依據與合理建議； - 協助統計海外用戶需求數據，輸出基礎分析，為公司市場布局與發展提供參考支持。 任職要求 基本條件 - 年齡35周歲以內，統招全日製大專及以上學曆，需提供學信網學曆證明
，專業不限； - 英語聽說讀寫流利


，具備無障礙口語溝通與書麵表達能力（可應對外國客戶日常谘詢與訂單處理）； - 擁有3-5年相關工作經驗，有英語客服、旅遊服務
、訂單處理相關經驗者優先； - 可接受夜班安排，具備良好的夜班適應性
，能配合業務需求完成排班工作。 核心能力要求 - 具備優秀的邏輯表達能力與投訴處理能力，能快速響應、妥善解決客戶訴求； - 擁有良好的溝通協調能力與團隊合作精神，熟練操作Word

、Excel等常用辦公軟件
，工作效率高； - 抗壓能力強，在突發事件中能快速應變
，保持穩定情緒，做好情緒管理； - 具備強烈的客戶服務意識與責任心
，主動為客戶考慮，注重服務細節。 優先條件 - 英語能力突出，可熟練應對複雜場景下的客戶溝通與問題處理； - 服務意識極強，有相關客戶服務類工作經驗，客戶滿意度評價良好； - 抗壓能力突出，能高效適應夜班及業務高峰期工作節奏； - 有海外留學、涉外服務相關經驗，熟悉海外客戶溝通習慣者優先。 薪酬福利詳情 - 年薪範圍：100000-130000元（12薪）
，薪資由基本工資+績效工資構成
，按月足額發放，無銷售業績考核壓力； - 發薪規則：每月按公司統一發薪流程結算
，薪資發放準時
，無拖欠； - 其他福利：享受公司統一節日福利、定期團建
、年度體檢等福利（按公司相關製度執行）。 工作信息 - 工作地址：上海市長寧區金鍾路淩空SOHO（金鍾路968號）
，甲級寫字樓辦公，地鐵2號線淞橋路站803米
，周邊公交（74路
、190路等）便利，餐飲、酒店
、銀行配套齊全； - 工作性質：無銷售性質，純服務支持崗位，專注於海外客戶火車產品谘詢、訂單處理與服務優化
； - 工作排班：需接受夜班安排，具體班次根據業務需求統一排班
，保障合理休息時間； - 招聘人數：50人，大規模招聘，招滿即止，優先錄用適配度高、穩定性強的候選人。