崗位職責
1
、負責乘用車、商用車產品線的客戶投訴接收、響應、跟蹤與閉環管理

，按客戶要求輸出 8D 報告並推動跨部門整改落地。
2
、負責客戶質量要求（CSR）識別、轉化、傳達與落地，同步客戶質量目標、交付標準至內部相關部門。
3、主導客戶質量問題圍堵、原因分析、改善驗證、效果追蹤
，確保問題不重複發生。
4、對接客戶端質量部門，處理索賠判定
、退貨處理、現場技術支持、審核配合等事宜。
5、統計市場故障數據，輸出PPM、千車故障率、柏拉圖、改善報告，推動內部質量提升。
6、參與項目階段質量策劃

，支持PPAP
、FMEA

、控製計劃等文件評審與客戶承認。
任職要求
1、本科及以上學曆，質量、電子
、汽車電子等相關專業

，3年及以上相關工作經驗。
2、熟悉IATF16949 質量管理體係
，掌握五大核心工具（APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA）基本應用。
3
、具備乘用車 / 商用車行業客戶投訴處理經驗，能獨立主導複雜問題 8D 編寫與閉環。
4、邏輯思維清晰，問題分析與推動解決能力強，能快速定位故障根因並推動整改。
5、溝通協調能力優秀，能高效對接客戶、研發、生產、質量、供應鏈等多方資源。
6、熟悉汽車電子控製器產品（如BCM
、DCM、網關等）原理與售後場景優先。
7
、工作嚴謹負責、抗壓能力強，能適應客戶緊急響應與突發問題處理。