工作職責:
1.協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關係。
2.發掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高
，確保賓客獲得滿意的服務。
3.按需要與酒店各區域進行合作、協調和溝通。
4.隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參加對客服務工作。
5.管理客戶檔案數據庫，並定期做好更新維護。
6.負責迎接VIP客人
，安排房間並檢查房間衛生及配套設施
，並在客人離店時送行。
7. 協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。
8. 協(xie)助(zhu)大(da)堂(tang)經(jing)理(li)代(dai)表(biao)酒(jiu)店(dian)處(chu)理(li)日(ri)常(chang)發(fa)生(sheng)的(de)事(shi)件(jian)，聯(lian)絡(luo)及(ji)協(xie)助(zhu)各(ge)部(bu)門(men)做(zuo)好(hao)對(dui)客(ke)服(fu)務(wu)，建(jian)立(li)並(bing)保(bao)持(chi)同(tong)廣(guang)大(da)賓(bin)客(ke)的(de)良(liang)好(hao)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)


，提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)。
9. 檢查VIP接待房間及落實VIP房間布置。
10.負責VIP客人的接送，必要時提供貼身管家服務。
11.每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
12. 開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作

，及時向各部門及各崗位反饋問題並跟進問題整改，做好信息記錄工作。
13.關注網絡訂房，接觸到每一位網絡訂房客人，保證網評高分。
14.完成上級領導安排的其他任務。
任職資格:
1.大專及以上學曆。
2.2年以上從業經驗
，1年以上本崗位經驗。。
3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理製度和工作規範；熟悉各種應急預案的內容和
，了解接待禮儀、禮節
；熟悉外事紀律
，了解旅遊法規，懂得治安

、消防條例等法律、法規等基本知識

；會撰寫本職範圍內的應用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。
4.具有較強的組織、指揮、協調和控製等方麵的管理能力


，能處理賓客投訴和突發事件。