工作職責:
1.直接向前廳部負責人彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
2.及時解答賓客的詢問，在大廳裏引領客人
，處理服務中遇到的糾紛。
3.按需要與酒店各區域進行合作、協調和溝通。
4.對前廳部相關分部和預訂部工作人員進行監督和指導。
5.維護前廳部區域秩序和客人安全，做好各個值班崗點的巡崗工作
6.負責迎送貴賓，為其進行VIP布置、入住時接待並其離店時送行。
7.日常監督員工的行為、製服穿著、衛生和外表形象。
8.檢查本部門設施正常使用，節能降耗，控製成本，完成各項經濟指標。
9.檢查結帳說明並監督客人信用情況。
10.分析和批準打折相關事宜。
11.分析房價差異報告以保證控製客房收入。
12.確保一線員工遵從散客市場技巧並***化地進行銷售。
13.處理酒店內與客人相關的突發事件。
14.為日常客人提供客人可能感興趣的關於酒店所有服務

、當地名勝
、餐館、醫院、觀光等方麵的信息。及時收集全市餐飲、娛樂
、旅遊等最新項目的最新信息。
15.完成上級領導安排的其他任務。
任職資格:
1.大專及以上學曆。
2.2年以上從業經驗
，1年以上本崗位經驗。
3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理製度和工作規範；熟悉各種應急預案的內容和
，了解接待禮儀、禮節；熟悉外事紀律，了解旅遊法規，懂得治安、消防條例等法律
、法規等基本知識；會撰寫本職範圍內的應用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。
4.具有較強的組織
、指揮
、協調和控製等方麵的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
5.熱愛酒店工作，鑽研業務
，反應敏捷
，善於交際，具有較好的管理和協調能力，良好的團隊合作精神。