一、戰略落地 配合落地戰略4化的流程標準化落地 二、數智化轉型 數智化轉型前置是流程標準化，否則可能會導致係統頻繁變更，造成時間和成本上的浪費以及體驗上的下降。 職位描述: 一、崗位名稱 流程經理 二、崗位職責 1
、流程體係建設與優化 負責梳理、設計
、優化零售企業端到端業務流程（包括但不限於商品管理
、門店運營、供應鏈
、客戶服務、庫存管理
、促銷執行等）
；建立標準化

、可複製的流程文檔體係，推動流程製度化
、規範化。 2
、跨部門協同與項目推動 作為流程變革的牽頭人

，協調商品、運營、IT、物流
、財務等多部門資源，推動關鍵流程改進項目落地；主導流程再造（BPR）或數字化轉型相關項目

，提升整體運營效率與客戶體驗。 3、流程績效監控與持續改進 設定關鍵流程KPI（如訂單履約時效、庫存周轉率率等），定期分析流程運行數據； 識別流程瓶頸與風險點，提出並實施優化方案，實現降本增效。 4、係統與工具支持 與IT部門協作
，推動流程在ERP、WMS、POS、CRM等係統的落地與配置； 推廣流程管理工具（如流程圖繪製、RPA、低代碼平台等），提升流程自動化水平。 5
、培訓與文化建設 組織流程宣貫與培訓
，提升員工流程意識與執行力； 推動“以客戶為中心、以效率為導向”的流程文化在組織內落地。 6、合規與風控 確保業務流程符合公司內控要求及行業法規（如消費者權益保護、數據安全等）； 定期開展流程審計
，防範操作風險與合規漏洞。 三、能力要求 （一）基本條件 本科及以上學曆
，管理科學、工商管理
、供應鏈
、信息管理或相關專業優先
； 5年以上零售、快消或連鎖行業工作經驗
，其中至少5年從事流程管理、運營管理； 熟悉零售全鏈路業務（從前端門店到後端供應鏈）者優先。 （二）核心能力 1、流程思維與方法論 精通流程建模（如BPMN）

、精益管理（Lean）
、六西格瑪（Six Sigma）等工具與方法； 具備端到端流程視角，能從業務目標出發設計高效流程。 2、數據分析能力 能熟練使用Excel
、Power BI、Tableau等工具進行流程數據分析； 善於通過數據洞察問題根源，驅動決策優化。 3、項目管理能力 具備PMP或類似項目管理認證者優先； 能獨立主導跨部門項目，把控進度
、資源與風險。 4、溝通與影響力 出色的跨部門溝通與協調能力
，能在無直接彙報關係下推動變革； 具備良好的表達與引導能力
，能影響中高層管理者支持流程改進。 數字化素養 了解零售常用信息係統（如SAP、Oracle、用友、金蝶、有讚

、Shopify等）； 對RPA、AI
、低代碼等提效技術有一定認知和應用經驗者優先。 6、結果導向與抗壓能力 以業務價值為導向，注重實效； 能在快節奏
、多變的零售環境中高效工作，適應高強度任務。 該崗位是連接戰略與執行的關鍵樞紐
，旨在通過流程驅動零售企業實現標準化、敏捷化與智能化運營。