崗位職責：
1
、及時、準確地對於來自客服團隊、主機廠等渠道的的投訴信息

，包括客戶基本信息、車輛信息、投訴問題描述等。
2、對投訴內容及工程進行詳細記錄
，確保信息完整
、準確，結構清晰。
3、對(dui)於(yu)收(shou)到(dao)的(de)升(sheng)級(ji)投(tou)訴(su)案(an)件(jian)進(jin)行(xing)調(tiao)查(zha)和(he)分(fen)析(xi)，並(bing)形(xing)成(cheng)報(bao)告(gao)並(bing)及(ji)時(shi)與(yu)主(zhu)機(ji)廠(chang)內(nei)部(bu)的(de)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)協(xie)調(tiao)，確(que)保(bao)各(ge)部(bu)門(men)了(le)解(jie)案(an)件(jian)的(de)關(guan)鍵(jian)信(xin)息(xi)和(he)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。。
4
、跟進投訴處理進度，及時向客戶反饋問題的處理情況，解答客戶疑問，保持與客戶的良好溝通。
5
、對投訴案例進行結案處理，整理相關資料
，總結經驗教訓
，為公司改進產品和服務提供參考。
經驗要求
1、3年以上汽車行業客訴處理經驗。對汽車售後知識有基礎認知，呼叫中心工作經驗
，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先。
教育背景
1、大專及以上學曆
，專業不限，市場營銷、工商管理、心理學等相關專業優先。