【崗位職責】 1
、客戶需求挖掘與調研：協同KA拜訪跨境電商相關賣家，通過訪談、實地調研等方式，精準捕捉客戶核心需求，包括時效
、清關
、成本控製、退換貨處理
、多市場物流適配等，梳理客戶需求。 2、解決方案製定與輸出：基於客戶需求，結合公司資源、價格體係
、時效標準及清關能力等


，設計定製化物流解決方案
，明確運輸鏈路、成本報價、風險預案及售後保障機製等，產出需求說明書與方案彙報材料。 3、方案彙報與溝通：對內對接產品部門，清晰輸出客戶定製化需求
，對外解答客戶關於解決方案疑問，推動方案達成共識。 4、項目落地與跟進：協調公司內部各團隊推進方案執行，實時跟蹤物流信息（如攬收、中轉、清關、派送節點），同步進度客戶；及時跟進執行中的異常問題，確保方案落地效率。 5

、效果監控與優化：建立客戶物流服務的效果監控機製，跟蹤關鍵指標（如出入庫、時效達成、妥投率
、客戶投訴率等），定期輸出複盤報告
；結合客戶業務增長（如單量提升、新市場開拓）與行業政策變化，優化物流方案，降低客戶成本。 6、客戶關係維護與增值：通過持續的需求跟進與服務，深化客戶合作關係，挖掘二次合作（如新增線路、升級服務等）或增值服務（如海外退件處理
、物流數據可視化）機會，提升客戶滿意度
，挖掘更多業務潛力。 【任職要求】 1、本科及以上學曆
，5年以上跨境供應鏈、物流相關經驗
，英語可作為工作語言； 2
、熟悉跨境物流產品全鏈路環節
，具備豐富的跨境物流客戶解決方案實施經驗及實際項目管理經驗
，具備PMP資質優先； 3、需具備很好的需求挖掘與分析能力、方案設計與輸出能力、項目推進與風險管控能力，協調各部門資源推進方案落地
； 4、邏輯思維清晰，抗壓能力強
，具備很好的跨部門協作及溝通能力，責任心強
，工作嚴謹細致
，對客戶需求落地效果與物流風險負責。