崗位職責：
1、根據部門工作計劃，協助部門負責人完成部門的運營指標及客戶服務管理工作；
2、負責企服服類質量體係文件的製定、推動
、執行
、審核

；
3、負責客戶的關係維護及重大投訴處理，收集客戶意見和建議，定期分析
、評審工作現狀
，研究改進方案
，從專業角度提出指導。
4、負責項目客戶關係係統的建立，定期抽查、管理和維護

；協調和處理客戶服務相關事務，提高客戶滿意度。
5、負責關注客戶企業發展動態，提供業務端口賦能協同，整合內、外部資源調配，充分做好與產業發展部門的溝通及資源嫁接，跟進服務的落地及效果反饋。
6、負責協同橫向溝通，針對物業
、品質、商辦等關聯部門開展的專項會
、複盤會進行全流程跟進，推進會議決策事項督辦及落地，協調相關問題處置。
7、製定、審核部門員工的培訓計劃，督促和落實部門員工的技能培訓及考核。
8
、負責外聯工作，組織和策劃營運部門相關對接活動。
9、負責租賃項目所有收繳及續簽工作；
10
、完成上級交辦的其它工作。
崗位要求：
1、學曆：大專及以上學曆，房地產、市場營銷類相關專業
；
2

、經驗要求：5年以上房地產或寫字樓管理相關行業工作經驗，2年以上一線運營業務工作經驗。