核心職責

作為售後高級助理/服fu務wu運yun營ying負fu責ze人ren，您nin將jiang是shi服fu務wu管guan理li團tuan隊dui的de核he心xin樞shu紐niu和he合he作zuo夥huo伴ban。您nin不bu僅jin需xu要yao高gao效xiao處chu理li日ri常chang運yun營ying事shi務wu
，更geng需xu通tong過guo卓zhuo越yue的de數shu據ju分fen析xi能neng力li

，驅qu動dong服fu務wu流liu程cheng優you化hua，提ti升sheng團tuan隊dui效xiao率lv和he客ke戶hu滿man意yi度du。您nin是shi支zhi持chi區qu域yu服fu務wu工gong作zuo、跨團隊協同溝通
、支持服務經理進行決策的重要角色。

1. 團隊日常運營管理：
- 領導和管理助理團隊，分配任務，確保訂單處理
、合同審核
、報表編製等日常工作的準確性與時效性。
- 建立並優化部門工作流程和標準
，提升團隊整體工作效率。

2. 數據分析與支持：
- 收集、整理並深入分析團隊業務數據（如服務訂單量
、響應時間、客戶滿意度、配件使用率等）。
- 編製周/月/季度服務運營分析報告，為服務經理的決策提供數據分析支持。

3. 訂單

、合同與財務管理：
- 全流程的訂單與合同管理，確保從簽訂到執行的合規性與準確性。
- 具備一定的財務知識，與財務部門緊密協作處理對賬、開票等事宜。

4. 配件備貨與庫存管理：
- 基於客戶需求

，積極配合配件需求計劃分析
，為優化庫存水平提供建設性數據支撐。
- 監控區域倉庫配件庫存周轉率等情況。

5. 區域與總部服務協調：
- 協調資源，解決區域服務團隊提出的各類運營支持需求。

6. 抗壓與多任務處理：
- 在高壓環境下
，能同時高效處理多項緊急任務，確保重點項目的推進和日常運營的穩定。

任職資格要求
硬性條件：
· 學曆： 大專及以上學曆
· 經驗： 至少5年以上服務運營、銷售支持或相關領域的經驗
，

其中需包括：
· 服務與銷售支持經驗： 熟悉客戶服務流程和銷售輔助工作。
· 訂單與合同管理經驗： 精通訂單處理和法律合同審查要點。
· 財務知識： 具備一定的財務知識，結合財務知識處理相關報表。

核心能力與素質：
· 數據分析能力： 精通Excel（必須）。能夠從數據中發現問題和機會。
· 溝通與協調能力： 能夠與不同背景的同事進行清晰、有效的溝通，化解衝突，推動合作。
· 正直與誠實： 具備高度的職業道德和保密意識。
· 抗壓能力： 心態積極，能在快節奏和高壓環境下保持冷靜。
· 以結果為導向： 主動發現問題，解決問題，並持續追求流程的優化和效率的提升。