工作職責

1.負責及時向應係統答疑群日常運維問題
，負責分析和解決用戶的常見問題，記錄和跟進工具提升或研發改進需求.

2通過培訓
、運(yun)營(ying)等(deng)手(shou)段(duan)
，推(tui)進(jin)線(xian)上(shang)問(wen)題(ti)統(tong)一(yi)收(shou)口(kou)至(zhi)工(gong)單(dan)係(xi)統(tong)，負(fu)責(ze)所(suo)有(you)係(xi)統(tong)上(shang)線(xian)後(hou)用(yong)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)工(gong)單(dan)答(da)疑(yi)，並(bing)推(tui)進(jin)線(xian)上(shang)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決(jue)閉(bi)環(huan)
，沉(chen)定(ding)常(chang)見(jian)問(wen)題(ti)。
3.負責運營用戶體驗和技術效率相關事項，並且推進改進和係統化建設。
4.組織月度複盤會議
，通過對日常事件運營
，形成月度或雙周報，反饋並促進產品和研發側
，形成產品層麵或者係統層麵優化改進計劃.
5.收集並分析線上數據，通過定期發送周報/月報形式
，度量線上質量，通曬給研發團隊。
6.及時響應故障，組織應急處理並目推動故障及時恢複及事後的複盤，沉澱
、通曬故障數據
，並總結沉澱故障常見處理預案
，沉澱故障案例庫等。
7.推動跨團隊數據訂正
、技術方案拉齊並跟進解決，沉澱固定數據訂正案例庫等。

任職資格

2.非工時間需向應處理線上緊急或者故障問題.
3.需要彙總日常問題，形成產品層麵或者係統層麵優化改進意見和建議。
4.需要推動跨域、多域疑難問題解決。