職位描述：
1、根據公司整體戰略規劃，配合物業總經理製定和實施物業戰略目標、經營目標
、年度工作計劃，並監督、控製整個實施過程，對經營結果負責；
2、負責監督各項目品質檢查的落實情況；
3、統籌公司質量體係建設和優化，建立完善的服務流程
、作業標準，對各項目進行品質督導、檢查；
4
、負責製定服務標準、提升客戶滿意度、提升項目品質
；
5、對社區活動組織策劃製定方案、落實
、監督；
6


、對滿意度調查工作的計劃與實施，並組織分析討論會；
7
、協調與項目的業務關係，以確保與區域/項目的有效合作
，共同實現公司目標；
8
、重大投訴的跟蹤整改。
任職資格:
‌經驗要求‌：
1、本科及以上學曆；
2、5年以上品質職能平台管理經驗；有項目運營管理經驗
，高端住宅、寫字樓或商業項目管理經驗優先；
3、熟悉物業管理法律法規及服務流程標準；
‌技能要求‌：
1

、精通客戶滿意度調查、投訴處理及危機公關；
2
、現場管理
、團隊培訓、服務標準推進及巡檢督導能力；
綜合素質
1、‌溝通協調‌：出色的談判能力與跨部門協作經驗；
2
、‌服務意識‌：高度責任心與客戶導向思維，能靈活處理複雜問題；
3、‌管理能力‌：熟悉現場管理
、服務提升
、物業費催繳、社區活動策劃等運營工作。