崗位職責:
1.收集

、統計
、分析用戶聲音
，設計並固化用戶之聲報告體係，對接各部門的客服數據需求,提供定製化報表或報告支持,確保數據統計口徑一致性
2.實shi時shi監jian控kong並bing及ji時shi發fa現xian用yong戶hu問wen題ti，基ji於yu洞dong察cha主zhu動dong推tui動dong相xiang關guan職zhi能neng進jin行xing優you化hua改gai善shan，協xie助zhu構gou建jian外wai部bu用yong戶hu視shi角jiao和he內nei部bu管guan理li視shi角jiao改gai善shan的de問wen題ti閉bi環huan處chu理li機ji製zhi
3.主動探索及拓展客服數據應用價值
，賦能前線成長
，提升一次性解決率及人工服務率
4.建設基於AI的用戶之聲分析模型及運營模式，提升效率及數據有效性
任職要求:
1.大學本科及以上,數學
、統計學
、計算機、工商管理等專業優先;
2.具有出色的客戶服務意識和敏銳度,有良好的數據分析

、服務洞察能力；
3.能夠獨立思考並提出創新的服務解決方案,具有出色的邏輯思維和問題解決能力
；
4.優秀的跨部門溝通與協作能力,能夠有效地推動問題解決;
5.熟練掌握數據分析步驟
、方法論，熟練掌握主流數據分析軟件如：各種BI軟件、SQL，Python了解並掌握當前AI技術發展趨勢等
6.至少有2年數據分析或nlp項目經驗相關領域的工作經驗。