崗位職責：（商業地產業態：產業園區、商業綜合體
、非住宅類）
1.業務督導：依托服務質量檢查標準和數字化係統工具
，對所有在管項目的客服業務開展督導、檢查，對線上線下業務的執行質量、標準落地偏差等進行把控。
2.專業線統籌管理：統籌、審核、監督項目客服年度工作計劃、年度培訓計劃的落地。
3.專業線建設：管理
、考核、評價、賦能各項目客服專業線人員

，對專業線人才發展與業務品質負責。
4.專項行動：根據品質檢查結果
，結合項目客服業務短板，巡回組織開展品質提升專項行動，持續改善服務質量。
5.培訓賦能：根據項目客服業務現狀和專業線人才培養情況，常態化開展業務培訓
、技能比武等，賦能一線。
6.標準沉澱與輸出：建立、迭代客服業務標準化作業流程。
7.滿意度管理：編製、實施滿意度調研方案
，督導項目執行調研計劃，並根據調研結果開展整改提升。
8.專業線其他業務和領導交辦事項的執行。
任職資格：
1. 全日製大專及以上學曆，酒店管理、物業管理、行政管理等相關專業背景。
2. 八年以上物業行業工作經驗。
3. 五年以上行業標杆商寫物業公司同崗位工作經驗。
4. 熟悉物業管理相關法律法規、行業標準及技術規範，熟悉客服相關業務的合規要求。
5. 具備課件編寫和授課能力，可熟練開展培訓賦能。
6. 有組織專業線技能比武等活動的經驗，可獨立完成活動組織。
7. 年齡40歲以下，特別優秀者可適當放寬。