客戶服務專員（英語、日語及中文溝通能力）
職責
61 提供售前和售後支持，確保每個環節都為客戶帶來流暢且專業的體驗。
61 通過電話、郵件和在線聊天及時且有同理心地回應客戶谘詢
，準確傳遞產品和服務信息。
61 協助客戶及時有效地排查和解決產品問題。
61 與終端用戶、B2B合作夥伴及內部團隊合作

，跟進如退貨授權（RMA）
、零件訂單及服務協調等事宜。
61 處理客戶投訴、建議與反饋
，與相關部門協調以解決問題並提升滿意度。
61 在客戶互動中記錄關鍵信息
，維護準確的客戶檔案
，始終保障數據完整性與隱私。
61 嚴格遵守公司政策、要求和流程
，規範日常工作。
61 通過積極發現改進機會並分享建設性反饋
，助力優化客戶服務流程，提升整體效率。
61 定期整理和彙總客戶問題，形成可執行的管理報告。
61 完成上級分配的臨時任務及其他相關工作。
要求
61 本科及以上學曆，專業不限，具有客戶服務相關經驗者優先
61 至少2年客戶服務、呼叫中心或客戶成功相關崗位經驗
；有聲學或HiFi行業經驗者優先
61 具備HiFi、聲學及無線產品（如Wi-Fi
、藍牙及路由器）相關技術知識更佳
61 熟練Salesforce及客戶服務係統者更佳
61 優秀的普通話、粵語
、英文、日文溝通與書寫能力
61 電話溝通清晰專業，語氣親切
、樂於助人
61 具備較強的客戶服務意識，具備自驅力
，積極主動
，出色的分析和解決問題能力。
61 學習能力強
，能有效管理壓力，具備團隊協作精神及能夠處理危機/緊急狀況的溝通能力
61 熟練使用Microsoft (如Word
、Excel) 及其他常用辦公軟件