一
、項目管理與客戶經營
製定螞蟻集團BPO項目規劃
，對齊客戶業務目標與合規要求。
作為客戶***對接人，深度理解螞蟻業務痛點
，提供定製化人力資源解決方案。
主導年度服務合同談判、SLA（服務水平協議）製定及續約策略。
二、項目交付與運營卓越
建立BPO團隊的標準化運營體係（招聘

、培訓、績效
、質量監控）。
主導搭建數字化管理看板，實時監控KPI（首次解決率、服務時效、合規率等）。
三、風險控製與合規治理
確保項目100%符合數據安全標準。
建立業務連續性計劃（BCP），製定突發風險應急響應機製。
主導螞蟻集團年度服務審計與合規驗收。
四、團隊與利潤中心建設
管理跨區域交付團隊（運營
、HRBP、培訓、質控）
，培養核心骨幹梯隊。
負責項目P