崗位職責： 1.通(tong)過(guo)聊(liao)天(tian)工(gong)具(ju)的(de)方(fang)式(shi)，負(fu)責(ze)銷(xiao)售(shou)平(ping)台(tai)在(zai)線(xian)和(he)顧(gu)客(ke)售(shou)後(hou)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)答(da)，受(shou)理(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)，安(an)撫(fu)客(ke)戶(hu)遇(yu)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)，不(bu)將(jiang)投(tou)訴(su)升(sheng)級(ji)

，保(bao)證(zheng)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善(shan)解(jie)決(jue)； 2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售後指標； 3.負責售前客服訂單準確性的審核工作

； 4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫； 5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客戶反饋的問題； 6.負責客戶發票的安排和郵寄工作； 7.完成領導交辦的各項工作任務。 任職要求： 1.不限學曆，年齡20-29歲之間，思維敏捷，有服務意識，有較強的理解溝通及應變能力； 2.熱愛電商及健康行業，喜歡與人溝通交流。有責任心
，能夠持續接受工作壓力和挑戰； 3.有良好的服務意識，素質修養高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到
，能夠在工作中不斷充實自己
； 4.熟練運用電子商務平台原理及操作模式
，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程
、評價係統、投訴係統等）有豐富的網上購買和銷售經驗
，淘寶客服經驗者優先； 5.電腦操作熟練 6.具有較強的責任感和團隊合作意識，願與公司一起發展。