主要崗位職責 1、協助主管完成熱線服務質量的專項管控工作，包括服務質量問題的發現、解決對策與執行
；協助主管完成現場團隊管理的業務、人員業務考核有關工作,輔助主管帶領團隊達成各項預期工作目標
； 2、負責接電人員實時錄音監聽工作，收集熱點、難點問題，定期對客戶來電錄音進行抽樣
，並負責抽樣的項目設置及審核，記錄、統計、分析調查結果
； 3、完成與熱線服務質量有關的數據統計
、彙總
；負責彙總服務質量管控數據，分析業務重點與難點，製定計劃，定期對服務質量評價標準進行維護。 4、負責接電人員實時接電服務態度監控；負責客訴處理
、配合業務管理崗，完成主管安排的服務質量監督管控工作。 5、負責全平台服務質量工作計劃的製定、執行及實施情況彙總工作
；負責幫輔服務質量不達標員工
； 製定符合熱線服務質量的培訓課程和培訓計劃。

崗位任職要求 1.政治麵貌：不限，中共黨員優先。 2.性別要求：不限。 3.年齡要求：25周歲至35周歲。特別優秀者可酌情放寬。 4.學曆及專業：本科及以上學曆，專業不限。特別優秀者可酌情放寬。 5.經驗要求：具備兩年以上呼叫中心行業管理經驗，且管理的團隊人員規模不低於30人。若候選人雖未直接管理過30人以上的團隊，但在較小規模團隊中展現出卓越的管理才能
，如團隊凝聚力強、業績突出
、員工滿意度高等
，且能夠提供具體的管理成果和數據支持，則團隊規模要求可適當放寬。 6.技能要求：熟練運用電腦
，能熟練操作使用OFFICE/WPS等辦公軟件。 7.行業認知與能力：對呼叫中心行業運營有較深理解，熟悉常見運營流程、模式。具備良好的問題分析、組織協調與創新能力。 8.應聘人員基本條件： (1)具有中華人民共和國國籍，擁護黨的路線方針政策，遵守國家法律法規，品行良好，無違法犯罪記錄； (2)普通話標準
，具有良好的口頭和文字表達能力，溝通理解能力及協調能力強，工作責任心強

，好學上進，具有較強自律能力； (3)身身體健康，積極主動，服從指揮調度。