職責描述： 1. 客戶投訴全流程管理：負責公司國內外客戶投訴處理工作
，按照係統化投訴處理機製，保障客戶訴求得到及時、專業的響應。 2. 高效溝通與流程管控：通過電話、電子郵件等多渠道與客戶保持密切聯係，運用專業溝通技巧解決客戶問題；同時依托企業係統
，對客戶投訴的受理、跟進、解決等全流程進行精準追蹤與完整記錄
，確保信息可追溯。 3. 客戶體驗優化與跨部門協作：及時向客戶同步投訴處理進度，主動提升客戶滿意度；主導問題產品退回流程，與公司內部團隊高效溝通協作，協助問題產品的分析工作。 4. 跨區域協作與質保索賠處理：與美國、荷蘭及桐廬工廠的團隊緊密合作，依據公司質保政策和流程
，快速、準確完成質保索賠相關的調查
、評估、賠付等全流程處理工作。 5. 數據分析與報告輸出：定期整理
、分析客戶投訴數據，形成專業統計報告，為公司服務優化
、產品改進等提供數據支持。 任職要求： 1. 本科及以上學曆
， 1 年以上工作經驗
； 2. 具備客訴處理的相關經驗； 3. 熟悉 ERP 下單係統

； 4. 擁有電子產品相關行業背景； 5. 具備出色的溝通協調能力和較強的抗壓能力
，能夠在複雜多變的工作場景中保持高效工作
； 6. 持有英語六級證書，能夠熟練使用英語進行郵件溝通及涉外業務交流。