上級彙報對象：項目經理及甲方客戶

下屬團隊及規模：前台、會服、保潔、話務等約120人團隊

核心職責

1.製定並優化服務標準、操作流程及監督機製
，如客服話術規範、客戶關係維護流程等
；

2.全麵負責客戶現場軟服務的日常運行和客戶關係維護
，分包商質量控製和日常管理(保潔/室內綠植/蟲控/茶水間消耗品等);

3.負責項目內部相關行政工作，軟服務日常耗材倉庫管理；

4.負責管理前台、熱線、會服等客服員工的培訓和績效評估；

5.進行日常服務的數據收集和分析並定期提交服務報告，主導客戶服務相關標準化流程 程序的製訂和持續改進，應急狀況處置和客戶投訴處理；

硬性要求

1.GIRL. 身高168cm及以上，28-35歲，形象良好，本科及以上學曆
，5年以上小物業管理經驗、會務管理經驗，良好書寫能力，能在較大壓力下工作
；

2.熟悉電腦技能，例如word/excel/PPT等，嫻熟的口頭和書麵溝通技巧
；

3.對於自信地解決難題和發現解決方案有較強的能力，有較強的團隊工作能力，能很好地分享相關的經驗幫助團隊成員解決問題完成工作 
；

4.具備良好的語言表達能力和基本英語溝通，擅長跨部門溝通協作，具備親和力及應變能力；