簽約公司為深圳慧通商務有限公司或其全資子公司

崗位職責：
1、專屬服務群指標運營：負責鴻蒙智行/問(wen)界(jie)專(zhuan)屬(shu)群(qun)運(yun)營(ying)指(zhi)標(biao)包(bao)括(kuo)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)和(he)及(ji)時(shi)響(xiang)應(ying)率(lv)。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)看(kan)護(hu)，通(tong)過(guo)群(qun)內(nei)滿(man)意(yi)度(du)回(hui)饋(kui)內(nei)容(rong)
，了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)對(dui)交(jiao)付(fu)流(liu)程(cheng)，滿(man)意(yi)態(tai)度(du)，信(xin)息(xi)溝(gou)通(tong)等(deng)方(fang)麵(mian)度(du)

，梳(shu)理(li)分(fen)析(xi)滿(man)意(yi)度(du)低(di)的(de)原(yuan)因(yin)，進(jin)行(xing)改(gai)善(shan)。提(ti)升(sheng)保(bao)障(zhang)專(zhuan)屬(shu)群(qun)組(zu)內(nei)及(ji)時(shi)響(xiang)應(ying)率(lv)，保(bao)障(zhang)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)。
2
、運營流程及機製優化：負責梳理交付專屬群運營流程問題，涵蓋客戶溝通
、信息傳遞
、問題處理、交付跟進等各環節。收集內外部反饋，分析機製在實際執行中問題
，提出解決方案，優化客戶體驗。
3、培訓與宣貫：組織對用戶中心及相關部門人員的相關培訓
，確保人員熟悉新的工作流程和要求。

崗位要求：
1、行業經驗：需具備2年以上運營經驗，新能源汽車行業，互聯網運營經驗優先。
2、核心能力
流程管理能力：梳理運營流程，找出其中的問題和瓶頸，並提出有效的優化方案。部門合作。
數據分析能力：具備收集、整理和分析運營數據的能力，通過數據洞察發現潛在問題和改進方向。
跨部門協作能力：該崗位需要與多個部門溝通協調，所以要擅長跨部門協作。
項目管理能力：製定計劃

、設定目標、分配任務，並監控項目進度，確保優化工作按時、按質完成。
技能要求：熟練使用辦公軟件


，如Excel、Word等，具備數據處理和分析能力。"