1.客戶服務管理：統籌業主接待

、谘詢

、tousuchulidengrichangfuwugongzuo
，youhuafuwuliucheng，tishengfuwuxiaolvhezhiliang，quebaoyezhumanyidudabiao，tongshipeixunhezhidaokefutuandui
，tishengtuanduizhengtiyewushuipinghefuwuyishi，birutongguozuzhianlifenxihuitigaokefurenyuandewentijiejuenengli。
2.關係維護與拓展：積(ji)極(ji)構(gou)建(jian)並(bing)維(wei)護(hu)良(liang)好(hao)的(de)業(ye)主(zhu)關(guan)係(xi)，組(zu)織(zhi)各(ge)類(lei)社(she)區(qu)文(wen)化(hua)活(huo)動(dong)，增(zeng)強(qiang)業(ye)主(zhu)對(dui)小(xiao)區(qu)的(de)歸(gui)屬(shu)感(gan)和(he)認(ren)同(tong)感(gan)，定(ding)期(qi)回(hui)訪(fang)業(ye)主(zhu)，收(shou)集(ji)意(yi)見(jian)建(jian)議(yi)，為(wei)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)改(gai)進(jin)提(ti)供(gong)依(yi)據(ju)，像(xiang)舉(ju)辦(ban)親(qin)子(zi)運(yun)動(dong)會(hui)、節日聯歡等活動增進鄰裏關係。
3.收費管理協助：開kai展zhan物wu業ye費fei等deng費fei用yong的de收shou繳jiao工gong作zuo，負fu責ze費fei用yong催cui繳jiao的de組zu織zhi和he實shi施shi，向xiang業ye主zhu解jie釋shi費fei用yong構gou成cheng和he收shou繳jiao政zheng策ce，提ti高gao費fei用yong收shou繳jiao率lv，對dui欠qian費fei情qing況kuang進jin行xing統tong計ji分fen析xi，製zhi定ding針zhen對dui性xing的de催cui繳jiao策ce略lve，確que保bao小xiao區qu物wu業ye服fu務wu的de資zi金jin穩wen定ding。
4.信息與檔案管理：收集、整理和更新業主信息
，保障信息的準確性和保密性
，負責客服資料檔案的建立與管理
，如業主檔案
、投訴處理記錄等，為物業服務工作提供數據支持，方便查詢和追溯服務曆史，進而為後續服務提供參考和優化方向。
5.會議召開：定期組織客服團隊會議，如周會、月會等，傳達公司政策與要求，總結階段工作情況，包括業務量、業ye主zhu反fan饋kui熱re點dian問wen題ti等deng，分fen析xi服fu務wu數shu據ju，製zhi定ding改gai進jin措cuo施shi，協xie調tiao部bu門men間jian協xie作zuo事shi項xiang
，促cu進jin信xin息xi共gong享xiang與yu問wen題ti解jie決jue，提ti升sheng團tuan隊dui服fu務wu效xiao能neng與yu協xie作zuo水shui平ping。
6.活動策劃：根據小區業主的年齡分布、興趣愛好以及季節、節日等因素，策劃各類社區文化活動，如親子運動會、端午包粽子比賽、中秋晚會、趣味遊園會等
，製定詳細的活動方案，包括活動流程
、時間安排、場地布置、預算編製等
，確保活動的吸引力和可行性。
7.工作宣傳：利用多種渠道開展物業服務宣傳，如社區公告欄、業主微信群
、公眾號等，發布物業工作動態，像設施設備維護計劃與完成情況
、社she區qu活huo動dong通tong知zhi等deng，展zhan示shi服fu務wu成cheng果guo
，提ti高gao透tou明ming度du與yu業ye主zhu知zhi曉xiao度du，同tong時shi宣xuan傳chuan物wu業ye法fa規gui政zheng策ce與yu安an全quan知zhi識shi，增zeng強qiang業ye主zhu規gui範fan意yi識shi與yu安an全quan防fang範fan能neng力li，塑su造zao良liang好hao物wu業ye形xing象xiang，促cu進jin業ye主zhu與yu物wu業ye相xiang互hu理li解jie與yu支zhi持chi，營ying造zao和he諧xie社she區qu氛fen圍wei。

任職要求：

1）年齡：入職年齡40周歲以下；
2）大專及以上學曆，物業管理、客服管理等相關專業；
3）3年以上相關工作經驗，2年以上同等項目住宅客服團隊管理工作經驗；
4）掌握物業管理相關業務流程
，對客戶服務管理具備一定工作經驗；
5）有強烈的責任心和事業感
；
6）具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力
；
7）具有良好的職業精神和職業道德操守
，有較強的感召力和凝聚力。
8）能夠掌握OFFICE辦公軟件基礎使用和報事、oa操作係統。