崗位職責
1. 負責400熱re線xian接jie線xian
，負fu責ze在zai線xian聊liao天tian客ke戶hu谘zi詢xun進jin線xian接jie入ru，理li解jie客ke戶hu問wen題ti並bing按an照zhao知zhi識shi庫ku信xin息xi進jin行xing專zhuan業ye解jie答da
，積ji極ji主zhu動dong了le解jie客ke戶hu需xu求qiu並bing提ti供gong專zhuan業ye協xie助zhu，對dui在zai線xian解jie決jue率lv和he客ke戶hu滿man意yi度du負fu責ze
3. 在(zai)無(wu)法(fa)通(tong)過(guo)已(yi)知(zhi)的(de)知(zhi)識(shi)內(nei)容(rong)解(jie)答(da)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)時(shi)
，負(fu)責(ze)記(ji)錄(lu)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)，並(bing)建(jian)立(li)工(gong)單(dan)流(liu)轉(zhuan)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)，負(fu)責(ze)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)記(ji)錄(lu)的(de)準(zhun)確(que)性(xing)，客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)分(fen)類(lei)的(de)準(zhun)確(que)性(xing)
4. 負責跨團隊業務谘詢的話務轉接，包括道路救援，取送車
，安吉星服務，商城服務等
，確保客戶問題落實到具體團隊進行解決
5. 對於政府部門、媒體、重要客戶進線進行識別和預警，有較好的風險問題升級意識，主動對風險問題進行預判和內部升級
6. 負責投訴客戶的識別和承接，並做好客戶安撫。

經驗要求
至少3年汽車行業客戶服務經驗。對汽車售後知識有基礎認知
呼叫中心工作經驗
，熟悉呼叫中心工作流程
，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先
學曆要求
大專及以上學曆

，專業不限
，汽車、市場營銷
、客戶服務相關專業優先
技能要求
普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通表達能力，聲音有親和力
打字速度快且準確，能熟練使用輸入法
服務意識強
，能夠主動發現並滿足客戶需求。
責任感強烈，對待工作認真負責，能夠承擔工作壓力。
學習能力強，能夠快速適應新環境和新任務。
性格開朗，積極向上，具備良好的團隊合作精神。
耐心細致，善於傾聽，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
誠信正直
，遵守職業道德，保護客戶隱私。