IB – 進線接待
1. 負責400熱(re)線(xian)接(jie)線(xian)

，負(fu)責(ze)在(zai)線(xian)聊(liao)天(tian)客(ke)戶(hu)谘(zi)詢(xun)進(jin)線(xian)接(jie)入(ru)

，理(li)解(jie)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)並(bing)按(an)照(zhao)知(zhi)識(shi)庫(ku)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)專(zhuan)業(ye)解(jie)答(da)，積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)並(bing)提(ti)供(gong)專(zhuan)業(ye)協(xie)助(zhu)，對(dui)在(zai)線(xian)解(jie)決(jue)率(lv)和(he)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)負(fu)責(ze)
3. 在(zai)無(wu)法(fa)通(tong)過(guo)已(yi)知(zhi)的(de)知(zhi)識(shi)內(nei)容(rong)解(jie)答(da)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)時(shi)
，負(fu)責(ze)記(ji)錄(lu)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)，並(bing)建(jian)立(li)工(gong)單(dan)流(liu)轉(zhuan)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)，負(fu)責(ze)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)
，客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)記(ji)錄(lu)的(de)準(zhun)確(que)性(xing)，客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)分(fen)類(lei)的(de)準(zhun)確(que)性(xing)
4. 負責跨團隊業務谘詢的話務轉接

，包括道路救援，取送車，安吉星服務

，商城服務等，確保客戶問題落實到具體團隊進行解決
5. 對於政府部門、媒體、重要客戶進線進行識別和預警，有較好的風險問題升級意識

，主動對風險問題進行預判和內部升級
6. 負責投訴客戶的識別和承接，並做好客戶安撫。
OB – 外呼
1. 案件回訪類外呼：按照案件跟進時效，負責客戶案件的回訪外呼和溝通，至客戶滿意閉環
2. 任務類外呼如調研問卷

，活動邀約等：根據要求完成指定的客戶聯絡任務，能熟練使用外呼腳本，問卷腳本和知識庫
2. 能通過改進溝通技巧和話術

，提升外呼完成率和問卷完成率
3. 熟練使用外呼工具
4. 對於外呼中遇到的特殊問題

，如線路問題，外呼異常有較好的問題升級意識