杭州
應屆畢業生
本科
2026-05-14 19:30:43
2097人關注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解後再進行投遞！
一、工作職責:
1、負責識別所有客戶投訴問題點
1.1識別所有重要客戶投訴問題，明確問題點，並對客戶投訴進行初步分解後指派相應責任部門做初步分析。
1.2對職責不清的客戶投訴，組織團隊分析以解決客戶投訴。
2、負責客戶投訴問題響應：與團隊確定客戶相應內容及協同售後服務及時回複，並製定臨時解決方案及確保其執行。
3、負責分析解決客戶投訴：
3.1深入參與或組織團隊對客戶投訴真實的原因分析及驗證。
3.2同團隊製定有效的客戶投訴解決方案，長期改善對策、預防對策，並做好跟蹤驗證工作，確保各項改善工作是按 時執行。
3.3收集所有客戶投訴的分析證據、改善證據，確保其有效，預防再次發生類似客戶投訴。
4、負責客戶投訴的管理：彙總所有重要客戶投訴問題，製定客戶投訴月報告，並推動不同緯度的責任部門做係統上的分析改善。
5、上級領導安排的崗位其他相關工作。
二、任職要求：
1、本科及以上學曆，5年及以上崗位相關工作經驗。
2、熟悉電子電氣、注塑機等產品的可靠性、功能、性能測試相關標準。
3、熟悉FMEA、APQP、PPAP、SPC、MSA、QC七大手法等。
4、具備良好的英語溝通能力，較強的溝通協調能力及團隊協作精神，思路清晰。
注：聯係我時，請說是在杭州人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州錢塘區杭州-錢塘區泰瑞全球總部大樓
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發布者
吳珍珍HR
泰瑞機器股份有限公司
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機械製造·機電·重工
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1000人以上
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國內上市公司
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浙江省杭州市杭州經濟技術開發區下沙街道文澤北路
