崗位職責： 1、負責電商客服團隊的管理；負責售前
、售後流程的日常管理、培訓和考
； 2、幫助店鋪做好客戶滿意度指標、提升店鋪形象、做好客戶服務

、提高店鋪數據； 3
、負責客戶投訴與中、差評的的巡查和跟進處理
，及時介入重大售後事件
； 4、完善部門各項規章製度、提升員工滿意度、建立人才培養體係，降低員工流失率； 5、負責組織安排客服培訓，並協助人力資源部進行客服激勵、考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質； 6、負責與相關部門協調和跟進，積極配合完成上級領導安排的任務 任職要求： 1
、五年以上客服工作經驗，其中三年以上淘寶客服管理工作經驗； 2
、理解客戶服務的重要性，有很好的團隊管理、協調能力，能夠激勵下屬員工和自我激勵； 3
、具備良好的客戶服務意識，團隊管理能力
、人際協調能力及較強的親和力； 4、責任心強，工作認真細致，具備突發事件的處理能力. 5、熱愛工作，接受加班，極強的奉獻精神;