崗位職責: 1、根據公司規定，對客戶投訴信息進行收集、整理、分析，形成有效的投訴處理意見，並提交改善措施； 2

、根據項目安排，對項目中的客戶滿意度進行調查
，形成項目客戶滿意度報告，並提出改善建議
； 3、 負責接收、處理公司客戶投訴
，確保客戶問題得到及時有效的溝通與處理
； 4、 撰寫客戶投訴報告，向公司領導和相關部門彙報，協助製定並實施客戶滿意度提升計劃
； 5
、配合公司的客訴處理流程，確保客訴信息不被遺漏，並提出改善建議； 6、 協助培訓客訴團隊，提高客戶溝通能力，以確保客戶問題得到更有效的解決
； 7
、對項目中的客戶進行回訪，確認客戶對處理結果的滿意度，並記錄回訪結果； 8、遵守公司的各項規章製度
，確保公司的客訴工作得到有效開展； 任職要求: 1、大專及以上學曆，5年以上客戶服務或海外售後管理工作經驗，有2年以上團隊管理經驗； 2、熟悉客戶服務流程，具有敏銳的洞察能力及良好的溝通協調技巧； 3、了解項目管理，具備一定的數據分析能力； 4、熟練掌握常用的辦公軟件，如Word、Excel、PPT等
； 5
、 具備英語溝通能力，製造業優先考慮。