崗位要求：
1.大學專科及以上學曆;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務或3年以上豪車汽車品牌呼叫中心一線IB
實戰經驗;
3.1年以上重大投訴或工商投訴經驗;
4.具備紮實汽車業務和產品知識,熟悉 3R政策,了解汽車或機械行業法規;
5.有汽車廠商 400 客服、4S 店售後專員或CRM經驗者優先;
6.有相關知名企業

，國家等培訓師認證者優先:
7.具備良好溝通協調能力，邏輯思維能力，在線應變能力;
8.普通話標準，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責：
1.接聽客戶和經銷商來電投訴，收集案例
，準確記錄客戶需求，創建投訴案例;
2.及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值

，重塑經銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒

，提供有效的解決方案;
4.高危客訴處理，包括但不限於重大輿情,高危客訴,工商投訴，媒體進線等;
5.協助 Junior Tier1 處理高危客訴,降低客戶重複投訴率;
6.完成規定的績效指標，提高工作效率;
7.服從並積極配合領導的工作安排
，積極完成臨時性工作。