崗位職責

1、根據公司、各業務相關方的服務策略與目標
，建立與完善聯絡中心用戶體驗保證體係，實現為用戶提供優質服務的目標；

2、在服務理念的指導下

，建立並完善質量控製標準和服務流程體係，提高整體服務質量；

3、持續挖掘用戶需求
，推動新的服務工具、服務流程的落地應用；

4
、負責用戶體驗與質檢團隊的日常管理、工作安排，質培人員的能力提升。

任職要求

1
、本科及以上學曆，具有5年及以上線上用戶服務工作及相關管理工作經驗；

2
、具有線上服務管理及服務體驗相關方麵知識，熟悉線上用戶體驗管理的相關方法以及分析方法；

3、具有線上服務質量管理體係的建設與管理能力
；

4、掌握服務質量管理、改善方法，例如5gap模型、pdca方法等，具備較強的溝通能力；

5、邏輯清晰，具有優秀的服務意識

、較強的用戶導向意識和組織協調能力，具有敬業精神、團隊意識和大局觀
，認同公司企業文化。