崗位職責： 1.在項目經理的指導下
，通過客戶進行分級管理、處理客戶需求等措施做好客戶關係轉化與項目客戶關係管理工作
，最終實現客服滿意，達成應收款經營目標。 2.根gen據ju項xiang目mu年nian度du預yu算suan
，製zhi定ding合he理li的de收shou費fei計ji劃hua，每mei周zhou召zhao開kai費fei用yong收shou取qu專zhuan項xiang會hui議yi
，對dui費fei用yong收shou取qu情qing況kuang做zuo出chu及ji時shi評ping估gu分fen析xi
，根gen據ju客ke戶hu的de生sheng活huo與yu繳jiao費fei習xi慣guan，製zhi定ding靈ling活huo多duo樣yang的de收shou費fei方fang式shi

，通tong聯lian業ye務wu宣xuan傳chuan與yu推tui廣guang，提ti升sheng費fei用yong收shou繳jiao率lv。 3.重點關注各類客戶需求與投訴處置情況，及時跟進並協調解決；負責客戶意見收集
、相關投訴工作的協調、配合，對投訴情況進行統計分析，製定整改措施並督促實施。 4.負責編製客戶滿意度年度回訪方案、並按製定的回訪計劃實施客戶拜訪

，根據回訪情況製定整改計劃、實施整改。 5.與工程部配合做好房屋工程整改的跟蹤與回訪。 6.完善業主動態資料
；關注客戶剛性需求收集，為客戶滿意度做好鋪墊；關注論壇及QQ群

，收集業主意見，處理客戶投訴

，維護客戶關係。 7.負責社區文化活動管理工作
，負責籌備項目業主活動，並製定相關活動計劃、方案並牽頭組織實施。 8.製定內部培訓計劃，加強培訓效果檢驗，關注核心骨幹人員和新員工的培訓。 任職要求： 1.大學專科以上學曆
，具備3年以上住宅小區同等職位物業相關管理經驗； 2.有較強的組織

、管理能力和協調溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力； 3..熟悉掌握物業管理法律法規；熟悉客服工作個環節和程序；熟悉公司客戶服務相關管理規範、服務規範和作業規範。