崗位職責: 1、日常進行客服智能機器人訓練工作（包含文本機器人和AI機器人），對機器人服務解決率負責； 2、關注及分析機器人指標，結合業務流程，優化和調整機器人的話術配置和流程邏輯
，完成配置、維護和運營工作
，提升各項指標及達成； 3
、tuidongjiqirenzhinenghuaxiangmu，xiezhuyewufazhan，fenxiyonghuxuqiu，tishengyonghutiyan，yiyouhuayewuliuchenghechanpingongnengweifangxiang，jishifaxianhetilianwentitezheng，bingnengchanchuxiangmu、產品優化建議，完成與產研團隊的需求溝通及推動； 4、負責建立智能化業務的日常運營規範
、工具
、流程、培訓
、報表等體係
； 5
、負責客服現有知識內容庫的維護

，分析業務發展需求
，持續對業務知識庫框架進行完善，梳理業務流程。 崗位要求： 1. 本科及以上學曆
，3年以上智能客服產品經理
、智能運營或需求分析師經驗，具備與產研，算法對話的能力
； 2. 有you搭da建jian或huo維wei護hu客ke服fu自zi動dong化hua服fu務wu全quan流liu程cheng話hua術shu經jing驗yan，對dui服fu務wu產chan品pin，人ren工gong智zhi能neng有you比bi較jiao深shen的de理li解jie，具ju備bei紮zha實shi的de智zhi能neng客ke服fu運yun營ying經jing驗yan，能neng夠gou深shen度du剖pou析xi和he提ti煉lian客ke戶hu需xu求qiu和he痛tong點dian並bing應ying用yongAI解決問題； 3. 熟練掌握AxureRP、Xmind、Office等工具軟件

，熟練掌握原型製作、需求文檔撰寫的能力； 4. 具備良好的商業意識和邏輯思維能力
、跨部門溝通和問題處理能力； 5. 善於團隊合作，理解和適應變化，能夠處理多任務工作，以結果和行動為準則，皮實，不玻璃心；