1、領導前台及管家團隊執行社區的製度和操作規範
； 2
、堅持社區安全製度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負責管家主管、前台
、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導所管轄管家服務達到質量和標準。 5
、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續辦理
，適應性輔導。 6
、負責所轄住戶服務方案的製定與更新，並落實執行服務方案，並與多學科進行服務方案執行層麵的溝通協調，包括醫療、活動、餐飲等。 7、領導團隊落實住戶評估，個別化服務定製、跟進
，特約服務工作；落實住戶的基礎服務內容
，按需開展日常生活照料、關懷服務、日常活動等工作
；落實短期住戶的日常服務，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關係人保持溝通，反饋住戶在社區狀況，並開展團隊家屬溝通的日常落實督導，促進家屬與社區互信關係的建立和融合。 9、做好團隊建設，人員培訓，工作流程和標準執行工作。 10、落實住戶鄰裏共建活動和處理簡單的鄰裏矛盾
，促進住戶融合與社區和諧；對住戶投訴及意見建議進行受理
、跟進
、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養老、酒店、醫護服務5年以上，懂得帶領管家團隊為住戶進行生活關懷服務
，懂得酒店服務、活動服務等工作。 2
、本科以上學曆，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業優先。 3、具備極強的客戶服務能力，能有一定專業敏感度，洞察人的需求。 4
、具備係統全麵客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力；親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。 6
、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協助組織能力。