工作職責:
1. 優化客服係統，建立並測試符合公司需求的標準用戶平台，並製定規則規範
；
2. 負(fu)責(ze)客(ke)服(fu)團(tuan)隊(dui)的(de)日(ri)常(chang)運(yun)營(ying)和(he)管(guan)理(li)
，組(zu)織(zhi)製(zhi)定(ding)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)及(ji)預(yu)案(an)，形(xing)成(cheng)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)要(yao)求(qiu)並(bing)監(jian)督(du)執(zhi)行(xing)，帶(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)交(jiao)付(fu)質(zhi)量(liang)和(he)效(xiao)率(lv)；
3. 分析用戶各節點服務體驗，對客戶谘詢和客訴問題進行深度分析

，尋找根因，推動問題的根本解決，持續改善用戶體驗；
4. 對服務流程各環節進行數據化監控
，通過業務、產品和數據的整合分析

，為業務流程優化提供數據支撐，推動與用戶相關的係統和使用體驗的持續優化；
5. 搭建有行業競爭力的人才隊伍，營造良好的服務氛圍和人才成長環境。
任職資格:
1. 大學本科及以上學曆，10年以上客服行業從業經驗
，其中5年以上客服團隊管理經驗，
2. youlianghaodeshujufenxinengli，luojixingqiang，nenggoujingzhunjiexiyonghutiyandejutiyinsu
，bingtigonghelidejiejuefangan，jubeifaxianwentiyijizhudonggaishanwentidenengli
3. 正直誠信
，具備較高的情商，能靈活處理問題，具備較強的協調能力、親和力和表達能力；
4. 具有豐富的客服團隊培訓經驗，有團隊建設成長經驗；
5. 有owner和敬業意識
，工作責任心強

，對結果負責；
6. 有CRM係統建設和會員管理成功案例優先

；