崗位職責：
1
、建立目標觀測體係：客滿、客訴
、複購等維度的數據指標，定期輸出分析
2、建立並執行分析

、改善機製，通過客戶聲音和數據識別機會點
，製定體驗提升的方案，並協調相關部門執行落地
3、監控和客戶體驗直接相關的運營數據，如：各類準確率、及時率等，定期輸出分析
4、建立並執行預警
、改善機製，在運營數據中識別機會點
，製定優化方案，提升運營質量和效率，從而提升客戶體驗
5、質檢-建立客服工作質量檢查、管理製度
，抽查、質檢客服工作質量，並做相應的跟進、輔導
6、培訓-管理客服培訓體係

，梳理各客服各崗位能力畫像，製定不同崗位
、階段的培訓課程；同時基於當下的問題對客服及時強化培訓
任職要求：
1

、本科及以上學曆，能力優秀者可放寬
2、3年以上物流行業經驗，2年以上客服管理經驗
3、管理、物流、服務等專業知識
4

、具有較強的溝通、組織
、協調能力，敏銳的洞察力
職位亮點：
①跨境物流行業頭部企業
、廣闊的職業發展平台、係統完善的師帶徒等培訓機製，讓你擁有一份可以持續發展的事業
；
②管理規範化，培訓係統化；
③團隊以95後為主，工作氛圍輕鬆愉悅
；
④大平台，FBA物流頭部企業。