職位描述 1、負責淘寶、天貓商家在正逆向交易域內的服務解決方案設計與落地，通過流程機製設計、產品工具設計、培訓設計等
，聯動各業務團隊
，打造一通到底的服務全鏈路解決方案。 2、基於對商家原聲、求(qiu)助(zhu)訴(su)求(qiu)和(he)業(ye)務(wu)數(shu)據(ju)的(de)分(fen)析(xi)，挖(wa)掘(jue)在(zai)淘(tao)係(xi)正(zheng)逆(ni)向(xiang)交(jiao)易(yi)域(yu)的(de)產(chan)品(pin)操(cao)作(zuo)和(he)交(jiao)易(yi)規(gui)則(ze)上(shang)的(de)體(ti)驗(yan)痛(tong)點(dian)，洞(dong)察(cha)商(shang)家(jia)服(fu)務(wu)好(hao)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)潛(qian)在(zai)機(ji)會(hui)，從(cong)全(quan)局(ju)視(shi)角(jiao)提(ti)出(chu)框(kuang)架(jia)建(jian)議(yi)。 3
、通過跨部門合作
，協調業務、產品、研發等相關團隊，推動體驗問題的建議方案落地執行，拿到業務結果。 職位要求 1
、統招本科及以上學曆
，2年以上工作經驗，在中大型平台，有規模化商家運營或服務經驗
，對電商b2c市場的交易規則、交易產品等有深入理解，有交易規則機製設計
、商家售後處理方案設計等經驗者優先； 2
、善於跨團隊的溝通與協調，在不同合作團隊中找到合作共贏的機會
，有較強的跨團隊/部門的推動能力

； 3、數據分析能力強

，邏輯能力強，具備係統性思考力能力
；