工作職責:
1.直接向前廳部經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
2..按需要與酒店其它部門進行合作
、協調和溝通。
3..對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。
4..定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。
5..監督員工的行為、製服穿著、衛生和外表形象。
6..促進客房銷售及推銷酒店內的設施。
7..檢查結帳說明並監督客人信用情況。
8..分析和批準打折相關事宜。
9.分析房價差異報告以保證控製客房收入。
任職資格:
1.大專及以上學曆。
2.2年以上從業經驗
，1年以上本崗位經驗。
3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理製度和工作規範；熟悉各種應急預案的內容和 ，了解接待禮儀、禮節；熟悉外事紀律，了解旅遊法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識
；會撰寫本職範圍內的應用文
，語言清晰；能用一種外語與賓客流利交流。
4.具有較強的組織、指揮、協調和控製等方麵的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。