一、在線客服方向
職位描述
1、有效傳達團隊目標和重要信息
，保證專區各項工作安排可及時執行；
2、根據績效目標帶領團隊提升業績
，保證團隊高效運轉
；
3、關注專區員工業績和狀態，給予專區員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定；
4、持續關注工作中存在的問題，並通過反饋、完善

、執行等行動促進團隊改善。
任職資格
1、本科以上學曆，精通工單、在線類業務，具備工單/在線一線管理工作經驗，熟悉團隊各類業務流程

，工單

、在線類崗位實操經驗者優先
；
2、具有較強的數據分析能力
，能夠從數據發現團隊問題和員工問題並促使有效改進；
3
、具有高度的保密意識和責任心，能承受高強度的工作壓力；
4、積極主動，敢於接受挑戰，性格開朗，有較強的團隊合作精神，樂於分享
，善於人際溝通；
5、熱愛遊戲，對遊戲客服業務具有一定敏感性。


二、呼叫客服方向

職位描述
1
、有效傳達團隊目標和重要信息，保證呼叫業務各項工作安排可及時執行；
2、根據績效目標帶領團隊提升業績
，保證呼叫團隊高效運轉；
3
、關注呼叫員工業績和狀態，給予呼叫員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上
，保持團隊穩定；
4、持續關注工作中存在的問題
，並通過反饋、完善、執行等行動促進團隊改善。
任職資格
1、本科以上學曆


，精通呼叫業務
，具備話務/客訴一線管理工作經驗
，熟悉團隊各類業務流程；
2、具有較強的數據分析能力，能夠從數據發現團隊問題和員工問題並促使有效改進；
3

、具有高度的保密意識和責任心，能承受高強度的工作壓力；
4、積極主動，敢於接受挑戰，性格開朗，有較強的團隊合作精神，樂於分享，善於人際溝通；
5、熱愛遊戲，對遊戲客服業務具有一定敏感性。