工作職責:
1.監督和指導客房樓層服務員每天的工作情況，確保其工作標準化、規範化。確保所管區域衛生的良好維護。
2.嚴格執行各項工作規章製度，對違反工作規章製度的服務員予以批評指正，並向上級領導彙報。
3.跟進樓層主管的工作分配
，落實客房的計劃衛生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養工作。
4.隨時處理樓層的突發事件
，隨時解決客人的疑難問題
，組織好對客人的接待服務工作。
5.判斷工作中出現的問題，分析各方麵的相關信息
，從而能夠對所出現的問題作出正確的處理決定。
6.督導樓層服務員按工作程序和標準進行操作。
7.全quan麵mian檢jian查zha所suo負fu責ze區qu域yu內nei所suo有you客ke房fang，確que保bao客ke房fang清qing潔jie衛wei生sheng標biao準zhun達da到dao酒jiu店dian要yao求qiu
，保bao證zheng房fang間jian供gong應ying品pin充chong足zu
，各ge類lei設she施shi設she備bei完wan好hao有you效xiao運yun作zuo正zheng常chang。完wan成cheng房fang間jian檢jian查zha報bao告gao。
8.檢查所負責區域的VIP房間，保證房間狀態達到酒店相關標準。
9.檢查所負責樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設施以策安全。
10跟進落實客人的特殊要求。
11.及時向上級報告客人投訴事件。
12.確保所管區域員工對飯店防火、防盜
、突發事件
、人身安全、安全保衛、環保職責等方麵的規章製度有全麵的了解。
13.了解酒店所有設施，服務及促銷活動。從而可以準確的回答客人對此類內容提出的問題。
14.如有工作需要
，要主動去公共區域協助、配合工作。

任職資格:
任職資格：
1.中專畢業學曆或同等文化程度。
2.有一年工作經驗。
3.熟悉客房管理，會運用電腦。
4.有一定的組織能力及協調能力。
5.具備與同事及其他部門的相關溝通能力。