大物業、小物業各需求1位，共2位。
工作時間：一周5.5天，8小時/天

崗位職責：
1、根據工作情況對客戶服務中心服務與管理工作流程、工作標準及製度的擬訂和修改提出建議
2、定期向部門負責人提交工作計劃與總結，並接受要求開展實施
3、負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪
4
、負責日常客戶入夥
、裝修的辦理工作
5、VIP客戶管理：收集和整理客戶信息
，建立健全客戶資料數據庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案
6
、對客戶滿意度調查計劃的製訂及實施提出建議
，統計分析客戶滿意度調查數據並對低分項進行落實更改
7、定期統計分析客戶服務中心受理的各戶投訴/意見及跟進處理情況
8、重點關注VIP客戶情況
，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務
9
、根據部門各戶溝通計劃
，協助組織和開展客戶訪問、業主盡談會等客戶溝通活動
10、根據物業經理安排與喜戶進行溝通，跟進處理誇戶反映的問題及意見
11、催繳管轄區域客戶所欠費用
12
、根據工作標準

，對管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生
、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改
【任職要求】
1
、大專及以上學曆
2、2年以上行業從業經驗，能熟練使用辦公軟件
3、普通話標準
、流利、語言表達能力和親和力強
4
、熟悉物業管理相關法律法規以及物業各崗位操作流程
5、善於溝通，責任心強
，具備較強的組織協調能力
6、工作細致，對接業主具有良好的耐心，並具有良好的保密意識。