1、承(cheng)接(jie)一(yi)線(xian)在(zai)線(xian)客(ke)服(fu)無(wu)法(fa)處(chu)理(li)的(de)疑(yi)難(nan)性(xing)客(ke)訴(su)問(wen)題(ti)
，通(tong)過(guo)在(zai)線(xian)和(he)電(dian)話(hua)外(wai)呼(hu)回(hui)訪(fang)的(de)形(xing)式(shi)
，解(jie)決(jue)用(yong)戶(hu)問(wen)題(ti)，降(jiang)低(di)用(yong)戶(hu)的(de)不(bu)滿(man)意(yi)，以(yi)更(geng)專(zhuan)業(ye)與(yu)優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)與(yu)用(yong)戶(hu)和(he)解(jie),並將處理過程與結果錄入係統。

2、承接本部門3C類的客訴問題，通過在線和電話外呼回訪的形式，盡量與用戶達成一致

，避免更大的輿情風波。

3、能承受較大的工作強度及顧客谘詢量，做好情緒管理和客戶的安撫，維持高水準的客戶滿意度，提升品牌影響力。

任職要求：

1
、大專及以上學曆畢業生（學信網可查且學籍狀態為畢業）

；

2、電腦鍵盤打字45字/分以上；

3
、有較強的目標感，具備良好的應變能力和承壓能力。

工作時間：

上班時間：09:00-18:00，排雙休

薪資構成：

綜合薪資：約4000-6000元/月

加班津貼：平時加班1.5倍工資，法定節假日當天加班3倍薪資；

年終獎：根據全年績效考核結果綜合評定


，約1～2個月薪資，（備注：該獎金從入職當月開始，每個月隨工資提前發放200元，剩餘獎金在次年3月8號統一發放）。

綜合薪資：約4000-6000元/月

福利：

1、入職繳納五險一金；

2、每年5～15天帶薪年假（按照國家相關規定計算）
，可享受國家法定婚假，產假及陪產假等；

3、每年兩次升職調薪機會（根據半年度績效考評結果確定）；

4、豐富多彩的員工活動、年度全員旅遊

；

5、高檔舒適的辦公環境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機
；

6
、生日祝福、節假日禮品。

帶薪培訓：

正式上線前有2周帶薪培【（培訓期間按基本工資發放工資），一周培訓專業知識一周實際操作】

培訓期間是周一至周五的9：00-18：00出勤

晉升渠道：

提供專業 管理的雙渠道晉升（每半年一次升職調薪機會
，每三個月項目有內部競聘及試崗機會）
1、一線員工——二線員工——項目組長——運營主管——運營經理

1、 一線員工——實習質檢——質檢專員——質檢主管——質檢經理

2、 一線員工——實習培訓——培訓專員——培訓主管——培訓經理