職位描述： 1
、網點日常銷售工作，為顧客導購
，問題解答；負責解答客戶谘詢，促使買賣的成交
； 2
、售前支持：產品極少，引導說服客戶達成交易
； 3、售中跟蹤：客戶訂單確認、發貨
、物流狀態跟進
； 4、售後服務：客戶反饋問題處理

，退換貨、投訴處理等； 5、負責公司客戶服務電話接聽、反饋
、後期跟進處理； 6、負責產品上下架、價格及庫存修改
； 7、負責定期維護客戶關係
，促進互動並促成再次銷售
； 8、通過聊天工具以客戶溝通
，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 9

、完成領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、從事京東、天貓相關客服工作一年以上； 2
、打(da)字(zi)速(su)度(du)快(kuai)，能(neng)同(tong)時(shi)應(ying)付(fu)多(duo)個(ge)人(ren)的(de)聊(liao)天(tian)谘(zi)詢(xun)問(wen)題(ti)。工(gong)作(zuo)主(zhu)動(dong)熱(re)情(qing)，仔(zai)細(xi)耐(nai)心(xin)
，思(si)維(wei)靈(ling)活(huo)
，溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)強(qiang)，有(you)良(liang)好(hao)的(de)應(ying)變(bian)能(neng)力(li)
，熟(shu)悉(xi)各(ge)大(da)平(ping)台(tai)的(de)買(mai)賣(mai)操(cao)作(zuo)流(liu)程(cheng)
； 3、能及時回複客人提供售前、售中、售後服務。熟悉公司產品，能熟練解答客戶提問
，推介產品，促進銷售訂單聲稱等相關流程。