職責描述： 信息接收及分派： 1
、 負責接聽區域所有客戶來電，並根據來電做信息分流或派工。 2、 報事追蹤
、回訪，意見反饋
； 客戶服務 3、 通過電話溝通與業主建立良好關係，定期回顧《特殊客戶檔案》 4
、 搜集客戶需求（客戶特性
、服務敏感點等）
，並進行分析

，為項目日常經營、服務提供所需信息。 5
、 接待來訪客戶
，業務辦理（受理投訴、谘詢、裝修手續辦理、代辦事務及收費等日常工作）備注：此項，針對客服專員上前台的區域 項目支持 6

、 協助項目開展各項工作。 任職要求： 1
、 統招大專及以上
，工作經驗1年及以上 2、 具有辦公係統操作知識
、基礎的公文寫作知識 3、 具備一定的溝通協調能力 4
、 具備較好的親和力及客服意識 5、 心態開放，能夠接受他人意見 6、 人際敏感度較高