職責描述： 1、在公司總經理領導下，整合公司資源，搭建呼叫中心運營體係， 2、 負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理製度、業務標準及流程，根據公司發展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規範； 3、管理呼叫中心客服部整體業務運營， 監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源
，監控運營質量，不斷提升運營能力； 4
、 輔助客戶開發及日常維係；組織收集
、整理客戶資料，搭建和維護數據庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求
，提交分析報告
； 5
、 負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業務流程、xitongyouhuahebumenjiandegongzuoxietiao，xiezhuyouhuayunyingliucheng，buduantishengyewuzhunqueduhefuwuxiaolv，shidezhenggehujiaozhongxinbumendadaogaoshuipingdekehujijingxiaoshangmanyidu； 6、 建立呼叫中心客服
、坐席的業務培訓和績效考核
；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業務技能和專業服務水平。 7
、負fu責ze項xiang目mu的de團tuan隊dui建jian設she和he管guan理li，為wei項xiang目mu團tuan隊dui提ti供gong培pei訓xun和he指zhi導dao。通tong過guo監jian管guan日ri常chang業ye務wu
，培pei養yang客ke服fu人ren員yuan增zeng強qiang自zi身shen代dai表biao整zheng個ge公gong司si形xing象xiang的de整zheng體ti意yi識shi，貫guan徹che落luo實shi並bing推tui廣guang公gong司si文wen化hua。 任職要求： 1、 大專或以上學曆
， 3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗
，熟悉呼叫中心運作流程

； 2、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗； 3、 具備優良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件； 4
、 良好的領導能力

，指導能力及監管管理能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力； 5、良(liang)好(hao)的(de)商(shang)業(ye)意(yi)識(shi)和(he)戰(zhan)略(lve)意(yi)識(shi)，數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)能(neng)力(li)強(qiang)，有(you)較(jiao)強(qiang)的(de)文(wen)字(zi)語(yu)言(yan)表(biao)達(da)能(neng)力(li)及(ji)分(fen)析(xi)判(pan)斷(duan)能(neng)力(li)
，能(neng)夠(gou)幫(bang)助(zhu)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)分(fen)析(xi)業(ye)務(wu)及(ji)自(zi)身(shen)問(wen)題(ti)並(bing)提(ti)出(chu)改(gai)善(shan)方(fang)案(an)； 6
、 較強的服務意識和責任心
，工作熱情

、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰 的性格，目標感強； 7

、有全局觀念
，善於做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間並及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。