職責描述： 1. 負責0-1搭建總部智能營銷孵化團隊及線索清洗，係統本地化部署，提升營銷孵化清洗人效及業務規模
； 2.fuzexianshangxiansuoyingxiaofuhuayunying

，goujianxiansuoquanshengmingzhouqi
，duiquanliangxianshangxiansuofencengguanlijiyunying，zhenduibutongdemubiaorenqun，zhuanhuachangjing，zhidingxiangyingdezengchangcelve，tishengxiansuoyouxiaolv、試駕

、下訂轉化率。同時對線索來源渠道給到線索質量反饋及投放優化建議； 3.了解新能源汽車行業現狀，熟悉新能源汽車經銷商客戶全生命周期業務，從客戶體驗角度出發
，有獨立的認知與見解

； 4. 負責策劃
、建立、完善中央呼叫中心實施方案、管理製度
、業務標準及流程，依據公司發展實際狀況
，調整和完善項目內部的管理流程和規範 5. 400客服（售前)
、在線客服、線索清洗、戰(zhan)敗(bai)線(xian)索(suo)激(ji)活(huo)孵(fu)化(hua)運(yun)營(ying)

，通(tong)過(guo)企(qi)微(wei)及(ji)外(wai)呼(hu)多(duo)種(zhong)方(fang)式(shi)針(zhen)對(dui)不(bu)同(tong)戰(zhan)敗(bai)客(ke)戶(hu)群(qun)體(ti)製(zhi)定(ding)溝(gou)通(tong)孵(fu)化(hua)策(ce)略(lve)
，對(dui)低(di)意(yi)向(xiang)客(ke)戶(hu)群(qun)體(ti)進(jin)行(xing)總(zong)部(bu)持(chi)續(xu)一(yi)對(dui)一(yi)精(jing)準(zhun)營(ying)銷(xiao)和(he)觸(chu)達(da)，提(ti)升(sheng)接(jie)通(tong)率(lv)及(ji)戰(zhan)敗(bai)激(ji)活(huo)率(lv)，挖(wa)掘(jue)線(xian)索(suo)銷(xiao)售(shou)機(ji)會(hui)。 6. 監管呼叫中心外包服務商（包括電話、在線

、二線服務等）運營質量
，通過現場管理與培訓、合理調配坐席資源
，不斷提升運營能力；對服務成本進行拆解、監控，並有效把控 7. 以崗位KPI為目標，製定運營計劃、考核指標，推動並確保運營指標（包括但不限於：400客戶滿意度、互聯網體驗滿意度、客戶抱怨結案率、外呼時效完成率、銷量提升支持）的順利達成

； 8. 負責靈活協調外呼資源，賦能區域及銷售一線的全流程（外呼、跟進、試駕）進行抽檢
，實現業務管理閉環 9.日常營銷服務質量檢驗及線索數據分析

，針對營銷過程得問題點及時優化改善營銷孵化策略，豐富客戶分層及標簽，為銷售轉化賦能。 10. 定期向上級反饋可行性工作方法，工作流程改進、係統優化等建議
；定期向上級述職，按時完成各項報表（周度
、月度工作總結，及其他統計分析報表） 11. 及時完成上級領導交辦的其他任務 任職要求： 1、本科及以上學曆（一本），專業不限； 2. 互聯網或400呼叫中心3年以上同崗位工作經驗


，汽車行業或主機廠呼叫中心管理經驗者優先
； 3. 熟知呼叫中心相關業務流程，具備優質的客戶服務精神 4. 良好的行業意識
，優秀的溝通能力、表達能力和協調能力，具備團隊意識； 5. 能精準挖掘並把握用戶需求，良好的文字編寫、數據分析和挖掘能力，規律思維嚴密。