杭州
應屆畢業生
大專
2026-05-15 08:08:45
477人關注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解後再進行投遞！
1、數據分析與策略優化：分析智能客服核心指標（轉人工率、滿意度等），定位問題並製定優化方案；挖掘用戶行為數據，優化知識庫及對話邏輯，提升機器人應答準確率；
2、知識維護與優化：分析和運營知識庫覆蓋率及質量；分析轉人工會話記錄，推動高頻問題向機器人分流；
3、流程與體驗改進：優化客服服務流程，減少用戶因機器人無法解決而轉人工的次數；處理用戶反饋，推動係統功能迭代或知識庫更新；
4、導購鏈路優化：以消費者視角，綜合分析客服進線、用戶特征及導購行為數據，提升詢單轉化及購買意願，助力業務業績達成；
5、跨部門協作：協同產品、技術團隊跟進智能客服功能開發和優化。
2、知識維護與優化：分析和運營知識庫覆蓋率及質量；分析轉人工會話記錄，推動高頻問題向機器人分流；
3、流程與體驗改進：優化客服服務流程，減少用戶因機器人無法解決而轉人工的次數；處理用戶反饋，推動係統功能迭代或知識庫更新；
4、導購鏈路優化：以消費者視角，綜合分析客服進線、用戶特征及導購行為數據，提升詢單轉化及購買意願，助力業務業績達成；
5、跨部門協作：協同產品、技術團隊跟進智能客服功能開發和優化。
注：聯係我時，請說是在杭州人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州餘杭區杭州餘杭區中泰街道國文路1號
📍
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發布者
0571..HR
浙江外企德科
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專業服務
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200-499人
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中外合資（合資·合作）
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西興地鐵站附近
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