? 直屬品質部門負責項目客服類目標分解，擬定達成計劃，編製和實施部門預算工作；? 負責客服專業新方法、新標準和新流程的運用和固化；? 負責報事（投訴）管理流程的製定
、優化及執行監督；? 負責組織物業費及物業相關費用的收繳工作

；? 負責智慧管理係統報事、基礎資料相關升級及更新技術支撐；? 負責編製員工培訓計劃

、工作計劃
、社區活動計劃並組織實施；? 配合項目經理進行新項目交付接管準備；? 作為客戶關係管理與品質保障中樞
，負責基本服務品質的巡檢
、滿意度分析與提升
、重點客戶關係維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等； ? 負責客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養、員工關愛組織
； ? 完成上級交辦的其他工作。? 40歲以內? 身體健康（體檢合格）
；? 無不良記錄；? ***本科及以上學曆? 熟練辦公軟件的運用；? 3年以上物業客服專業相關經驗，1年以上相關部門管理經驗
；? 熟悉物業管理法律法規


、客戶服務
、投訴處理及客戶關係維護等相關知識
；? 形象良好、心態陽光


、較強的語言表達與寫作能力。 年齡要求：28-40歲 職能類別：物業管理經理 關鍵字：客戶關係管理客戶關係維護費用收繳投訴處理物業客服物業管理