崗位職責： 1．負責客人入住接待、問詢、預訂
、結賬等工作，禮貌待客
，熱情服務，使賓客稱心滿意

，為酒店樹立良好形象。 2．準確掌握有關客房、客人信息，了解當天酒店餐飲宴會、會議活動、VIP抵離、房間預訂的情況，以便隨時回答客人有關詢問。 3．接受和處理電話和文件訂房，處理散客和團體訂房
，按日期排列好散客和團體訂房單，如有變更按規定相應更改。 4．了解
、核對房態，熟練操作電腦係統，確保錄入資料準確。 5．按前台接待要求，為賓客辦理散客及團隊入住和結賬手續，並準確的輸入電腦。 6．賓客外出時，負責賓客留言的保存及轉交。 7．掌握本地區內公共設施

，如商場
、醫院、遊覽勝地等情況

；了解酒店營業場所的經營情況
，向賓客推銷房間，提高出租率和平均房價。 8．做好賓客信息的保密工作。 9．時刻保持工作區域及設施設備的清潔衛生，並做好設備的保養工作。 10．做好與相關部門的協調溝通。 11．閱讀並填寫交班日誌，認真做好交接班工作。 12．完成上級交給的各項任務。 任職資格： 1.有同崗位工作經曆者優先，了解前廳工作的各個環節和程序。 2.身體健康、品貌端正。 3.具有良好的職業道德和敬業精神，遵章守紀
，保守秘密，工作認真
、耐心

、細致
、周密。 4.有良好的團隊領導精神及執行力，責任心強。